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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Technique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service client exceptionnel. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en résolution de problèmes techniques complexes. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes du support technique, de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'efficacité du service et de la satisfaction client, ainsi que de la formation et du développement des membres de l'équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et résoudre les problèmes techniques de manière proactive. Une compréhension approfondie des technologies actuelles et des meilleures pratiques en matière de support technique est essentielle pour réussir dans ce rôle. Vous devrez également être capable de gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et diriger l'équipe de support technique.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer le service client.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes techniques.
- Analyser les rapports de performance et proposer des améliorations.
- Gérer les escalades de problèmes complexes.
- Maintenir une connaissance à jour des technologies et des tendances du secteur.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe de support technique.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance approfondie des systèmes et logiciels informatiques.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences en leadership et en gestion de projet.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
- Expérience avec les outils de gestion de support technique.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous une équipe sous pression?
- Quelle est votre approche pour améliorer la satisfaction client?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez formé un membre de votre équipe?
